Chez Rive-Sud Nettoyage de Vitres, notre priorité est d'offrir un service de lavage de vitres de haute qualité et d'assurer la satisfaction de nos clients. Cette politique explique les conditions applicables aux remboursements.
1. Nature des services
Nos services sont exécutés sur place, à la date et à l'heure convenues avec le client. Une fois le service réalisé, il est considéré comme fourni.
2. Satisfaction du client
Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du service, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 48 heures suivant l'intervention.
Selon la situation, nous nous réservons le droit de :
- retourner sur place afin de corriger les éléments concernés, sans frais;
- proposer une solution raisonnable lorsque le problème est jugé fondé;
- accorder un remboursement partiel ou total si aucune autre solution n'est possible.
3. Remboursements
Les remboursements ne sont pas automatiques et sont évalués au cas par cas.
Un remboursement peut être accordé notamment lorsque :
- le service n'a pas été exécuté conformément à ce qui avait été convenu;
- nous sommes dans l'impossibilité de corriger la situation dans un délai raisonnable;
- une erreur de facturation est survenue.
Le remboursement, lorsqu'il est approuvé, sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai approximatif de 5 à 10 jours ouvrables.
4. Situations non admissibles
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- le client refuse que nous retournions corriger le travail;
- des conditions indépendantes de notre volonté ont affecté le résultat (pluie, poussière, pollen, vent, travaux de construction, etc.) après la réalisation du service;
- des vitres présentant des rayures, une usure, des taches permanentes, une dégradation du verre ou tout autre dommage préexistant ne peuvent être entièrement restaurées par un nettoyage;
- une insatisfaction liée à des attentes qui dépassent les résultats normalement obtenus par un lavage de vitres.
5. Annulation d'un rendez-vous
Toute annulation doit être effectuée dès que possible. Si les conditions météorologiques empêchent la réalisation du service extérieur, le rendez-vous sera reporté à une nouvelle date convenue avec le client, sans frais.
6. Nous joindre
Pour toute question concernant cette politique ou pour effectuer une demande de révision d'un service, veuillez communiquer avec nous :
- Rive-Sud Nettoyage de Vitres
- Téléphone : +1 (450) 626-1079
- Courriel : info.magicpowerwash@gmail.com
Nous nous engageons à traiter toute demande de manière équitable, rapide et professionnelle.